Zásady ochrany osobných údajov

1. Úvod a rozsah

Tento dokument vysvetľuje, ako ZYNAPTOR („prevádzkovateľ", „my") zhromažďuje, používa, spracúva, uchováva a chráni osobné údaje, keď používate web zynaptor.com, naše služby alebo nás kontaktujete. Vzťahuje sa na návštevníkov webu, klientov, záujemcov o spoluprácu a všetky osoby, ktorých údaje spracúvame.

Spracúvanie je v súlade s GDPR (EÚ 2016/679), slovenským zákonom o ochrane osobných údajov, UK GDPR a DPA 2018, CCPA/CPRA (Kalifornia), PIPEDA (Kanada) a LGPD (Brazília). Služby a spracúvanie údajov sú určené pre klientov a publikum v EÚ/EHP, Spojenom kráľovstve, Švajčiarsku, Severnej Amerike a Oceánii. Služby neposkytujeme pre klientov ani publikum v Afrike a Ázii.

Kontakt prevádzkovateľa: ZYNAPTOR, Slovenská republika, hello@zynaptor.com. Obchodné meno, sídlo a IČO uvádzame na faktúre a na vyžiadanie.

2. Aké údaje zhromažďujeme

2.1 Údaje, ktoré nám poskytnete

• meno a priezvisko, e-mail, telefón, názov spoločnosti a pozícia,
• informácie o vašom podniku, odvetví, cieľoch, rozpočte a reklamných účtoch,
• obsah komunikácie, dopyty, spätná väzba a referencie,
• fakturačné údaje (spracúvané cez platobných poskytovateľov),
• podklady, ktoré nám pošlete na tvorbu kampaní (obrázky, videá, texty, logá).

2.2 Údaje zhromažďované automaticky

• technické údaje: IP adresa, typ prehliadača a zariadenia, operačný systém,
• údaje o návšteve: navštívené stránky, čas strávený na stránke, zdroj príchodu,
• cookies a lokálne úložisko v rozsahu opísanom v dokumente Cookies,
• metaúdaje o komunikácii, napríklad doručenie e-mailu.

2.3 Údaje od tretích strán

• údaje z reklamných platforiem (Meta, Google) potrebné na správu kampaní,
• údaje z e-mailových a CRM nástrojov na obchodnú komunikáciu,
• verejne dostupné informácie z firemných registrov, webov a sociálnych sietí.

3. Právny základ spracúvania

• Plnenie zmluvy – spracúvanie potrebné na poskytnutie služby (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR),
• Oprávnený záujem – rozvoj služieb, bezpečnosť, prevencia zneužitia (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR),
• Súhlas – marketingová komunikácia a nesieťové cookies (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR),
• Zákonná povinnosť – účtovníctvo, dane a ďalšie zákonné požiadavky,
• Vitálny záujem – ochrana života a zdravia v krajných situáciách.

4. Na čo údaje používame

• poskytovanie služieb: tvorba, správa a optimalizácia kampaní a kreatív,
• komunikácia s klientom a odpovede na dopyty,
• reporting výkonu a odporúčania,
• fakturácia a správa platieb,
• zlepšovanie webu a služieb na základe analýzy používania,
• marketingová komunikácia so súhlasom alebo na základe oprávneného záujmu,
• plnenie zákonných povinností, bezpečnosť a ochrana právnych nárokov,
• prepojenie s reklamnými platformami na správne nastavenie kampaní a merania.

5. Komu údaje poskytujeme

5.1 Spracovatelia

Údaje nepredávame. Pracujeme so spracovateľmi, ktorí sú viazaní zmluvou o spracovaní osobných údajov:

• reklamné platformy (Meta, Google) na správu kampaní a meranie,
• poskytovatelia e-mailových a CRM služieb,
• poskytovatelia platobných služieb (PCI-DSS),
• analytické nástroje na meranie návštevnosti,
• cloudový hosting a zálohovanie,
• technickí dodávatelia zabezpečujúci chod webu.

Zoznam kategórií spracovateľov a prenosov je v dokumente Subdodávatelia.

5.2 Zákonné požiadavky

Údaje môžeme poskytnúť orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon, súdny príkaz alebo ak je to potrebné na ochranu našich práv. O takomto poskytnutí informujeme dotknutú osobu, ak to zákon dovoľuje.

5.3 Prenosy mimo EÚ/EHP

Niektorí spracovatelia sídlia v USA. Prenosy zabezpečujeme štandardnými zmluvnými doložkami (SCC) a doplňujúcimi technickými a organizačnými opatreniami.

6. Ako dlho údaje uchovávame

• klientske údaje: počas spolupráce a 6 rokov po jej skončení,
• dopyty, ktoré neviedli k spolupráci: 12 mesiacov od poslednej komunikácie,
• fakturačné a účtovné doklady: 10 rokov podľa zákona o účtovníctve,
• analytické údaje: spravidla 14 až 26 mesiacov podľa nastavenia nástroja,
• súhlas s marketingom: počas trvania súhlasu a 1 rok na preukázanie súladu.

Po uplynutí lehoty údaje vymažeme alebo anonymizujeme. Ak požiadate o výmaz a nebráni tomu zákonná povinnosť, vyhovieme.

7. Bezpečnosť

• šifrovanie prenosu TLS 1.2 a novšie, šifrovanie úložiska,
• riadenie prístupu podľa rolí a viacfaktorové overenie,
• firewally, monitoring a pravidelné bezpečnostné kontroly,
• zálohovanie a postupy obnovy,
• školenie tímu a mlčanlivosť,
• zdokumentovaný postup pri incidentoch s oznamovaním podľa čl. 33 GDPR.

Žiadny systém nie je stopercentne bezpečný. Odporúčame silné heslá a ochranu prístupov k vašim reklamným účtom.

8. Vaše práva

• právo na prístup k údajom a ich kópiu,
• právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• právo na výmaz, ak pominul právny základ,
• právo na obmedzenie spracúvania,
• právo na prenosnosť údajov,
• právo namietať proti spracúvaniu z oprávneného záujmu a proti marketingu,
• právo vziať súhlas kedykoľvek späť,
• právo nebyť diskriminovaný za uplatnenie práv,
• právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR.

Žiadosť pošlite na hello@zynaptor.com. Odpovieme do jedného mesiaca, pri zložitých prípadoch do dvoch mesiacov s vysvetlením.

9. Cookies a sledovacie technológie

Podrobnosti o cookies, ich typoch, účele a možnostiach správy nájdete v dokumente Cookies. Voľbu týkajúcu sa zdieľania údajov na cielenú reklamu môžete uplatniť na stránke CCPA opt-out.

10. Deti

Služby nie sú určené osobám mladším ako 16 rokov. Údaje detí úmyselne nezhromažďujeme. Ak zistíme, že sme také údaje získali, bezodkladne ich vymažeme.

11. Marketing a komunikácia

Newslettery a ponuky posielame na základe súhlasu alebo oprávneného záujmu. Odhlásiť sa môžete odkazom v každom e-maile alebo správou na hello@zynaptor.com. Odhlásenie sa netýka prevádzkovej komunikácie k prebiehajúcej spolupráci.

12. Automatizované rozhodovanie

Nevykonávame rozhodovanie s právnymi účinkami výlučne automatizovaným spôsobom. Pri cielení kampaní používame automatizované nástroje platforiem, tie však nezasahujú do vašich práv ako klienta.

13. Zmeny dokumentu

Dokument môžeme aktualizovať podľa vývoja služieb a legislatívy. Aktuálna verzia je vždy na tejto stránke s dátumom poslednej zmeny. Pri podstatnej zmene vás upozorníme e-mailom alebo oznamom na webe.

14. Kontakt

Otázky k ochrane údajov, žiadosti o uplatnenie práv a podnety: hello@zynaptor.com. Sťažnosť môžete podať aj Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.